Réduire les No-Shows en Salon de Beauté : 7 Méthodes Efficaces
Un client qui ne vient pas, c'est de l'argent perdu. Voici comment diviser par 3 vos no-shows avec des méthodes simples.
Le coût réel des no-shows
Un no-show n'est pas juste un créneau vide. C'est :
Calcul concret :
2 no-shows par semaine × 50€ de panier moyen × 52 semaines = 5 200€/an de perte.
Les 7 méthodes anti no-show
1. Les rappels automatiques
Efficacité : Réduit les no-shows de 30-50%
Le client oublie simplement son rdv. Un rappel 24-48h avant suffit souvent.
Comment faire :
Avec Planeel : Les rappels sont automatiques et personnalisables. Vous ne faites rien, le système gère.
2. La confirmation active
Efficacité : Réduit de 20-30% supplémentaires
Demandez au client de CONFIRMER, pas juste de recevoir le rappel.
Exemple de SMS :
"Rdv demain 14h chez [Salon]. Répondez OUI pour confirmer ou appelez-nous pour modifier."
3. L'acompte à la réservation
Efficacité : Réduit de 60-80%
Le client qui a payé vient. C'est la méthode la plus efficace.
Comment l'appliquer :
Attention : Peut freiner les réservations. Réservez aux prestations à risque.
4. L'empreinte carte bancaire
Efficacité : Réduit de 50-70%
Moins engageant que l'acompte, mais dissuasif.
Le client laisse ses coordonnées CB. Vous ne débitez qu'en cas de no-show.
5. La politique d'annulation claire
Efficacité : Variable mais indispensable
Communiquez vos règles :
Important : Affichez-la clairement sur votre page de réservation.
6. La liste d'attente
Efficacité : Récupère 30-50% des créneaux perdus
Une annulation ? Prévenez les clients en liste d'attente.
Avec un logiciel, c'est automatique. Sans logiciel, c'est chronophage.
7. La relation client
Efficacité : Difficile à mesurer mais réelle
Un client qui vous apprécie annule proprement plutôt que de "ghosting".
Comment combiner ces méthodes
Pour les clients fidèles
Pour les nouveaux clients
Pour les prestations longues/coûteuses
L'outil qui change tout
Gérer les rappels manuellement est impossible avec 20+ rdv/semaine.
Un bon logiciel comme Planeel automatise :
Vous divisez vos no-shows par 3 sans effort supplémentaire.
Conclusion
Les no-shows ne sont pas une fatalité. Avec les rappels automatiques et une politique claire, vous pouvez passer de 15% à moins de 5% de no-shows.
C'est 3 000€ à 5 000€ récupérés chaque année pour un salon moyen.
Planeel inclut tous les outils anti no-show dans son abonnement. Testez gratuitement et constatez la différence.
Questions fréquentes
Quel est le taux de no-show moyen en salon de beauté ?
Le taux moyen est de 10-15%. Certains salons mal organisés atteignent 20-30%. Avec les bonnes pratiques, vous pouvez descendre sous 5%.
Peut-on facturer un no-show ?
Oui, si c'est prévu dans vos conditions et communiqué au client. Vous pouvez demander un acompte ou prendre une empreinte CB. Légalement, le client s'engage en prenant rdv.
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