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SMS de Rappel RDV Salon de Beauté : Modèles et Automatisation

Les SMS de rappel réduisent les no-shows de 50%. Découvrez les meilleurs modèles et comment les automatiser.

P
L'équipe Planeel
8 min

Pourquoi les SMS de rappel sont essentiels

Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

  • 98% de taux d'ouverture (vs 20% email)
  • 90% lus dans les 3 minutes
  • -50% de no-shows en moyenne

    • Un SMS coûte quelques centimes. Un no-show coûte 50-100€. Le calcul est vite fait.

    Les 3 types de SMS pour votre salon

    1. SMS de confirmation (immédiat)

    Envoyé juste après la réservation.

    Objectif : Confirmer que le rdv est bien pris.

    2. SMS de rappel (J-1 ou J-2)

    Envoyé 24-48h avant.

    Objectif : Rappeler le rdv et permettre l'annulation si besoin.

    3. SMS de relance (post-rdv)

    Envoyé quelques semaines après.

    Objectif : Inciter à reprendre rdv.

    Modèles de SMS prêts à l'emploi

    Confirmation de réservation

    Rdv confirmé chez [Salon] le [date] à [heure] pour [prestation]. Pour modifier : [lien] ou [téléphone]. À bientôt !

    Caractères : ~140 (1 SMS)

    Rappel J-1 simple

    Rappel : Rdv demain [heure] chez [Salon] pour [prestation]. En cas d'empêchement, prévenez-nous au [téléphone]. À demain !

    Caractères : ~130 (1 SMS)

    Rappel J-1 avec confirmation

    Rdv demain [heure] chez [Salon]. Merci de confirmer en répondant OUI ou nous appeler au [téléphone] pour modifier. À demain !

    Caractères : ~140 (1 SMS)

    Rappel J-2 (prestations longues)

    Rappel : Rdv dans 2 jours, le [date] à [heure] chez [Salon] pour [prestation] (durée ~[X]h). Questions ? [téléphone]

    Caractères : ~135 (1 SMS)

    Relance après rdv (3-4 semaines)

    Bonjour [Prénom], votre dernière visite date d'il y a [X] semaines. Pensez à reprendre rdv pour garder votre [coupe/couleur] au top ! [lien réservation]

    Caractères : ~160 (1 SMS)

    Anniversaire

    Joyeux anniversaire [Prénom] ! 🎂 Pour fêter ça, -10% sur votre prochaine visite chez [Salon]. Valable ce mois-ci. À bientôt !

    Caractères : ~145 (1 SMS)

    Le timing parfait

    Pour un rdv classique

  • Confirmation : Immédiate
  • Rappel : J-1, entre 10h et 12h

    • Pour une prestation longue (>2h)

  • Confirmation : Immédiate
  • Rappel 1 : J-2
  • Rappel 2 : J-1 (optionnel)

    • Pour un nouveau client

  • Confirmation : Immédiate avec infos pratiques (adresse, parking...)
  • Rappel : J-1 avec demande de confirmation

    • Automatiser les SMS

    Pourquoi automatiser ?

  • Gain de temps énorme
  • Aucun oubli
  • Envoi au bon moment
  • Personnalisation automatique

    • Comment faire avec Planeel

  • Activez les rappels dans les paramètres
  • Personnalisez le message
  • Choisissez le délai (24h, 48h...)
  • C'est tout ! Les SMS partent automatiquement

    • Vous n'avez rien à faire manuellement. Chaque rdv déclenche automatiquement les bons SMS aux bons moments.

    Bonnes pratiques

    Ce qu'il faut faire

  • ✅Personnaliser avec le prénom
  • ✅Inclure date, heure, prestation
  • ✅Donner un moyen de contact
  • ✅Rester concis (<160 caractères si possible)

    • Ce qu'il faut éviter

  • ❌SMS trop longs (coûtent plus cher)
  • ❌Trop de SMS (max 2-3 par rdv)
  • ❌Ton trop commercial
  • ❌Pas de moyen d'annuler

    • Le coût des SMS

    Prix moyen du marché

  • SMS unitaire : 0.05-0.10€
  • Packs : 0.03-0.07€/SMS

    • Calcul pour un salon

    100 rdv/mois × 2 SMS (confirmation + rappel) × 0.05€ = 10€/mois

    Comparé aux no-shows évités (500€+/mois), c'est très rentable.

    Conclusion

    Les SMS de rappel sont le meilleur investissement anti no-show. Quelques euros par mois pour récupérer des centaines d'euros de rdv.

    Avec Planeel, les rappels sont automatiques et personnalisés. Vous configurez une fois, le système gère pour vous.

    Questions fréquentes

    Quand envoyer le SMS de rappel ?

    L'idéal est 24h avant le rdv. Un rappel 48h avant peut être ajouté pour les prestations longues. Le jour même est trop tard pour réorganiser en cas d'annulation.

    Le SMS ou l'email est plus efficace ?

    Le SMS a un taux d'ouverture de 98% contre 20% pour l'email. Pour les rappels urgents, le SMS est nettement plus efficace.

    #SMS#rappel#no-show#automatisation

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